后疫情时代化妆品门店的核心优势是什么？一场疫情，全国绝大部分化妆品门店几乎陷入停滞状态，损失严重。为寻求出路，部分化妆品门店在疫情期间纷纷开启了直播带货和社群营销等方式。什么样的化妆品门店适合做直播？化妆品门店未来的格局是怎么样的？对于化妆品门店来说，疫情只是暂时的，如何顺应环境的变化却是要思考的长期问题。
在青眼第二场线上论坛上，由青眼创始人蔡朝阳主持，美得得创始人温敏、美林美妆创始人武清林就此主题进行了深入探讨。这场90分钟的直播论坛，共4.5万人次在线观看，创下行业单场论坛观看人数新高。
疫情期间，除了超市、药店正常开业，包括化妆品门店在内的绝大部分实体门店要么关门，要么门可罗雀。“今年化妆品门店的整体市场规模绝对会下降，而且是大幅下降。”直播开场，两位嘉宾不约而同地就今年化妆品门店的整体形势作出了相似的判断。
▍青眼创始人蔡朝阳（左上）、美林美妆创始人武清林（右上）、美得得创始人温敏（下图）
美林美妆创始人武清林表示，受疫情影响，化妆品门店上半年都难以完全恢复。“虽然大家都希望出现报复性消费，但是我觉得这也很难。在上半年时间都受到影响的前提下，仅仅用下半年很难将全年的生意补回来，因为时机已经过了。”
武清林以美林美妆为例称，虽然从正月初十开始，美妆美妆就开始借助线上商城、直播等方式进行自救，并在直播卖货上取得了一些成绩。“但依旧是杯水车薪，我们仍然损失巨大。”他无奈地说道。
而美得得创始人温敏则认为，一是外部的环境不容乐观，国外的疫情也会对消费者的心态有所影响；二是此前大多数中小化妆品门店都没有应对疫情影响的能力，自身调整过来都很难，就别提追赶第一、二季度的损失了。
疫情虽然重创实体零售，但往往危与机并存，每次大事件背后，都孕育着商机。譬如进口品。温敏表示，由于国外疫情严峻，很多代购不能走出国门，这时化妆品门店内的进口品销售则迎来了机会。他介绍，疫情期间，美得得服务的化妆品门店中，进口品的销售较2019年春节期间有明显的提升。“2019年春节期间，进口品的销售占比为20%，但是2020年春节期间这一数据超过了30%。”
此外，温敏还认为，未来腰部化妆品门店将迎来发展，即能够在一个小区域范围内经营起来的化妆品门店将越来越多。因为，中国市场太大，做全国性的化妆品门店比较有难度，而未来单体店则会越来越少。
与此同时，温敏还建议化妆品门店进行跨界产品的销售。“如果化妆品门店只卖化妆品就太浪费了，因为化妆品只占消费者全部消费的15%，剩余的85%同样值得我们挖掘。”他说，“因此，化妆品门店选择适合的跨界产品至关重要，如果选品不合适，就会影响化妆品门店自身的调性。目前来看，恰恰是腰部化妆品门店的定位还比较模糊，因此化妆品门店在搞清楚自己的定位之后，再相对应地进行跨界选品就会事半功倍。”
在“对于疫情之后化妆品店将会呈现什么特点”的探讨中，武清林表示，未来化妆品门店在商品组合上或许会有多种的呈现形式，例如专门经营进口品的店，专营国产品的店，或是美妆便利店等。
值得一提的是，武清林强调自己非常看好十年以上老店的发展。他认为，即便这些“老字号”化妆品门店数量不多，但是竞争力实则非常强。因为一个化妆品门店能够经营10年以上，往往说明它与周边消费者已经达成了非常高度信任的关系，这是一个天然的优势。因此，他建议，这些“十年老店”千万不要想着盲目扩张，与其四处开新店，把资金和老员工都稀释到新店中，还不如踏实把已有的店铺经营好，将自身原本的优势最大化，并做成当地的名店，最后得到的回报将远远大于新开店所带来的收入。
与美林美妆一样，疫情期间大部分化妆品门店都开始进行了直播带货的方式，同时也有部分化妆品门店老板在犹豫是否要做直播。那么，什么样的化妆品门店适合做直播？
对此，武清林表示，其实任何化妆品门店都适合做直播，最关键的是要搞清楚两点：一是有合适的人做直播；二是线上线下要打通，如果两者打通了，那就是锦上添花。与此同时，他还建议化妆品门店老板，即使是做直播后，也要把80%以上的精力放在实体店经营上，一定要把自己最擅长的事做好。
武清林介绍，事实上，在去年10月，美林美妆就开始了在线上各个平台进行尝试，也走过一些弯路，最终他选择了直播和微信小程序商城。他说，对于纯线下基因的化妆品门店，积极拥抱直播和社群经营等线上运营方式非常重要，一定要“两条腿走路”。
温敏进一步表示，直播只是一种工具，它是消费者和化妆品门店在线上沟通的方式，同时也是化妆品门店的标配。“因此，我认为化妆品门店更应该考虑的是直播的内容。”此外，在直播平台的选择上，温敏建议，化妆品门店一定要用自己的微信小程序做直播，这将比使用淘宝直播等大平台做直播的效果要好很多。其中最重要的原因就是，用化妆品门店自己的微信小程序做直播，顾客先进入的是化妆品门店的微信小程序而不是平台，这两者的前后顺序更是有着本质的区别。
近年来，业界涌现出了许多类似调色师、WOW COLOUR等新型美妆集合店，这些新型化妆品店是否会给小体量的化妆品门店带来冲击，也成为许多老板关心的话题。对此，温敏表示，实际上小体量化妆品门店的优势在于其顾客大多都是门店的忠实粉丝，并且门店老板对选品也较为在行，顾客往往就是冲着老板的选品眼光而去的；而这些新型化妆品门店的流量则是来自外界的不固定流量，且其门店老板也不可能深入到消费者中去，两者有着本质区别，不会形成冲突。“事实上，大连锁和小化妆品门店都有各自独特的定位，只要大家都把自身能服务到的人群服务好，都会有生存空间。”
值得一提的是，在这次直播过程中，两位嘉宾均多次提到，化妆品门店最重要的核心是选好品和用心做服务。
武清林称，不论未来的化妆品门店是以何种形式呈现，最重要的三点就是：服务好消费者、做好选品以及对员工好。在他看来，服务好消费者已无需赘言，这是实体化妆品门店的最大优势所在；而选品的标准实则也很简单，即换位思考，看化妆品门店的老板娘和员工用不用你所选的产品，如果她们用就一定不会差。此外，他还建议，化妆品门店要将此前为代理商卖货的思维，转变为给消费者提供他们所需要的产品。
在“对员工好”这点上，武清林称，一个用心的员工比不用心的员工，可以多带来20万的收入，如果老板愿意从这20万元中拿一部分奖励给员工，那么员工得到激励后，将会给化妆品门店带来更大的回报。
温敏也表示赞同上述说法。他说，化妆品门店一定要有一颗为消费者选好货的心，有了更好的商品和更好的服务，化妆品门店一定会有好的未来。
的确，在当下瞬息万变的商业环境中，谁也不能预料明天会怎样，就如2020年初降临的这只“黑天鹅”。但不论外界环境如何变化，“卖消费者需要的商品、提供优质的服务”始终是化妆品门店的核心。
