美容消费需理性!大同李女士一个充值给自己找了事爱美之心，人皆有之，随着生活水平的提高，越来越多的消费者把爱美从心动变成花钱的行动。家住御河湾的李女士就在离家不远的一家美容院购买了美容套装，没想到这也给她带来了烦恼。

　　去年 5 月份，李女士去小区附近的一家超市购物时，被虞美美女子美容会所的促销活动所吸引。在做了一次免费的面部护理之后，她感觉效果不错，考虑到美容院离家很近比较方便，李女士购买了一套面部护理套装。

　　消费者 李女士：我是去年 5 月份逛超市的时候，一楼有一个男同志把我拉到他们楼上的虞美美美容店，说可以做免费的护理。做了之后当时觉得面部护理挺保湿，就买了他们家的产品，产品是 4800 元，送一些美容的套装。

　　在做了几次面部护理之后，美容院赠送了李女士一次腹部护理，随后在销售人员的推荐下，她又花费 4000 元购买了腹部护理套装。

　　消费者 李女士：这个价值 4000 元，之后循环赠送的护理项目，我又买了一个 2500 元的背部的护理，但是背部护理因为是男同志做，我就觉得不合适，就换成了一个坐浴项目。用了之后第二次就觉得身体有些不舒服瘙痒过敏，然后我就找商家准备退掉，但是过去之后，他们态度很强硬不给退。

　　用背部护理产品换来的坐浴产品一共花费了 5960 元，分为口服和外用两部分，分别装在两个包装盒内，每个盒子里面有三大包产品，每包里面又分为 12 袋，因为身体过敏的原因，李女士只拆封了口服和外用的各一包产品。 李女士发现，她在这家美容院购买的美容套装看起来优惠幅度很大，但是如果使用过程中出现问题，想要退款时却很难，因为这家美容会所采用的是捆绑销售。 销售人员会告诉你一套美容项目多少钱，然后再赠送一些护肤品，如果说你要退这个美容套装，赠送的护肤品不能退，就是要把送你的护肤品都要减去，然后就没有剩多少钱了，让你觉得退了根本不划算。

　　消费者 李女士：我买的护理套装，它的价格是 5980 元，给我优惠是 4800 元，赠送我一套东西，护肤品，价格 2980 元，还有两个护肤水和护肤乳，价格是 700 元，这些加起来大约是 3700 元。美容套装的价格是 4800 元，这个是 3700 元，如果要退的话，就要把赠品都要减掉，所以我认为那些赠送的东西价格虚高，也没有实际的功效，我就现在想退，她说不合适，也导致我没法退。

　　虽然李女士购买的面部护理和腹部护理套装做了都不到一半，甚至是三分之一，但是按照美容院的营销策略，如果她想要退掉套装，根本拿不到钱。 她也就决定继续把剩下的护理套装做完，但是坐浴项目因为使用后出现过敏，她希望能够退掉。 在和美容院沟通了几次没有结果后，李女士向栏目组寻求帮助，于是记者陪同李女士一起来到虞美美女子美容会所了解情况。 一位负责人告诉我们，她是刚来店里的，不清楚具体情况。

　　美容院工作人员：我不知道，我是刚来，你的发票呢？你要是有任何疑问，我联系王总，他这两天来店我给你打电话，但是现在他过不来 。

　　李女士虽然没有找到坐浴套装的发票，但是她认为美容院有消费记录，应该可以确认坐浴套装的价格。 但是该负责人表示现在不出售这种产品，所以她不知道价格。

　　在记者的坚持下，该负责人和上级领导进行了沟通，价格虽然确认了，但是她表示因为李女士所购买的产品已经拆封，拆封后的产品他们是无法二次出售的，所以不能给她退款。半个小时后，美容院的负责人匆匆赶来，他告诉记者，这家店是他今年才接手的，营业执照已经变更。李女士是从上一家购买的套装，按照约定他现在只负责原来的售后。经过协商，他同意为李女士解决这个问题。

　　美容院负责人：这个店是我们后接的，之前的事情我们都不知道。咱们开门做生意讲究诚信，对不对，谁来也一样，有问题解决问题，我先澄清一点，你的钱是花到上一家了，问题我可以帮你解决，但你这个事情是去年的。

　　该负责人表示，李女士购买的坐浴套装是上一家店回馈老顾客的活动产品，是和生产 厂家合作的，现在他们店里根本就不出售，所以需要李女士拿出票据，来确认消费金额。在翻看了李女士的消费记录后，价格终于确认，两盒一共是 5960 元，因为产品已经拆封，该负责人表示，他愿意承担一半的责任， 对于商家给出的解决方案，李女士表示愿意接受，双方现场签订了退款协议，商家退还李女士 2980 元。

　　李女士的钱退回来了，但我们还是要提醒广大消费者，在购买美容产品的时候，一定要理性消费，不要被商家的优惠促销所误导，以免财产损失。我们也希望美容行业从业者能够诚信经营，出现问题要积极处理，不要推脱责任。